Loyal a commencé par une demande concrète : un client nous a contactés pour créer une solution de cartes de fidélité digitales. Les premiers échanges ont rapidement ouvert d’autres questions. Comment un commerçant retrouve-t-il ses clients ? Quelles informations lui sont réellement utiles ? Comment peut-il préparer une campagne et comprendre ce qui s’est passé ensuite ? Avec lui, nous avons commencé à réfléchir à un produit plus complet.
Le projet a démarré en août 2026. Aymeric et Romain y travaillent en collaboration continue avec le client. Loyal est toujours en développement : les démonstrations permettent de rendre les idées visibles et de discuter des parcours, tandis que les fonctionnalités, les intégrations et le déploiement avancent progressivement. Il est essentiel de distinguer cette construction de ce qui sera proposé aux commerçants une fois prêt.
Partir de la carte, puis regarder le quotidien du commerçant
La carte de fidélité digitale reste le point d’entrée du produit. Nous avons élargi la réflexion à ce qui l’entoure : constituer une base de données clients, la structurer et la rendre exploitable depuis une interface de gestion. Une carte prend davantage de sens pour un commerce lorsqu’elle s’inscrit dans une relation que son équipe peut suivre et comprendre.
Le travail porte donc aussi sur les usages de cette interface. Comment consulter les informations disponibles, préparer une campagne et retrouver ses résultats ? Ces questions guident le développement des données et des outils de gestion. Nous étudions également les notifications push comme moyen de communication marketing. Leur rôle et leurs modalités font partie des sujets en cours ; nous ne les présentons pas comme une fonctionnalité déjà disponible.
Où en est Loyal aujourd’hui ?
Le projet est en développement. Le téléphone animé présente une démonstration du parcours, pas une preuve que toutes les fonctions sont déployées.
Réalisé : site de présentation, conception visuelle, démonstrations des parcours et premiers prototypes.
En développement : cartes digitales, base clients, interface commerçant, campagnes, intégrations Wallet/NFC et préparation du déploiement.
Exploration et vision du produit : place des notifications marketing et recommandations assistées par l’IA, fondées sur des observations concrètes.
Étudier une IA qui part des observations
La dimension IA fait partie des travaux exploratoires et du développement. L’ambition est de proposer des stratégies marketing à partir de plusieurs sources : les résultats observés dans les campagnes, des données propriétaires et des recherches sur le web, notamment par collecte automatisée. Nous voulons que les recommandations puissent s’appuyer sur des éléments concrets et compréhensibles.
Cette ambition pose des questions de produit avant de poser des questions d’interface. Quelles données sont disponibles ? Que permettent-elles réellement de conclure ? Comment expliquer le lien entre une observation et une action proposée ? Ces sujets sont à travailler avec le client pour construire un outil utile aux commerçants. Nous ne présentons aujourd’hui ni un conseiller marketing autonome ni un moteur de recommandations déjà opérationnel.
Les recherches externes sont envisagées comme un complément aux informations du commerce. Une tendance trouvée sur le web ne remplace pas les résultats d’une campagne, et une recommandation devra conserver son contexte. La vision de Loyal est d’aider à décider à partir de ce qui est observé ; cette capacité reste à développer et à éprouver.
Concevoir aussi ce qui se passe au comptoir
Le projet ne s’arrête pas à l’écran. Nous travaillons sur le matériel et les supports physiques nécessaires, notamment autour du NFC. L’objectif est de rendre l’expérience simple, originale et agréable dans un lieu réel : le commerçant doit pouvoir expliquer le fonctionnement, et le client comprendre le geste attendu. Cette partie se conçoit avec les parcours numériques.
Les intégrations Wallet/NFC et les éléments nécessaires à leur fonctionnement font partie du chantier technique. Leur préparation ne signifie pas qu’ils sont tous validés ou déployés. Le site et les prototypes nous donnent un support pour montrer les intentions, recueillir des retours et continuer à préciser le produit avec le client.
Préparer le déploiement avec un accompagnement humain
Nous préparons également le déploiement et les premiers contacts avec les commerçants. L’onboarding fait partie de l’expérience que nous construisons. Il comprend un accompagnement sur place : nous nous déplaçons pour installer les supports, expliquer la solution et aider l’équipe à la prendre en main. La manière d’introduire l’outil dans le commerce compte autant que la clarté de son interface.
Cet accompagnement se poursuit ensuite. Nous restons disponibles 24 h/24 pour assister les commerçants, répondre aux questions et prendre en charge les difficultés rencontrées. Cette disponibilité décrit notre présence auprès d’eux ; elle ne constitue pas une promesse de résolution immédiate. Les échanges de terrain doivent aussi alimenter les ajustements du produit et nous aider à repérer ce qui mérite d’être simplifié.
Construire la suite avec le client
Après environ un mois de travail, Loyal est un projet en construction qui réunit conception numérique, données, réflexion marketing et expérience physique. Les décisions continuent à se prendre avec le client. La carte a ouvert la discussion ; les usages des commerçants donnent maintenant une direction au produit. Notre travail consiste à avancer sur cette base, à rendre les choix visibles et à garder une présentation fidèle de ce qui existe, de ce qui se développe et de ce qui reste une ambition.