Loyal a commencé par une demande concrète : un client nous a contactés pour créer une solution de cartes de fidélité digitales. Les premiers échanges ont rapidement ouvert d’autres questions. Comment un commerçant retrouve-t-il ses clients ? Quelles informations lui sont réellement utiles ? Comment peut-il préparer une campagne et comprendre ce qui s’est passé ensuite ? Avec lui, nous avons commencé à réfléchir à un produit plus complet.
Le projet a démarré en août 2026. Aymeric et Romain y travaillent en collaboration continue avec le client. Les échanges, les démonstrations et les premiers prototypes nous permettent de confronter les idées à des usages concrets. Chaque étape nourrit la suivante : une question sur la carte peut ouvrir une réflexion sur les campagnes, les données ou le geste à effectuer au comptoir.
Partir de la carte, puis regarder le quotidien du commerçant
La carte de fidélité digitale reste le point d’entrée du produit. Nous avons élargi la réflexion à ce qui l’entoure : constituer une base de données clients, la structurer et la rendre exploitable depuis une interface de gestion. Une carte prend davantage de sens pour un commerce lorsqu’elle s’inscrit dans une relation que son équipe peut suivre et comprendre.
Le travail porte donc aussi sur les usages de cette interface. Comment consulter les informations disponibles, préparer une campagne et retrouver ses résultats ? Ces questions guident la conception des outils de gestion. Les notifications push y trouvent aussi leur place : elles offrent un moyen de garder le contact avec les clients et de leur faire découvrir une offre ou une occasion de revenir.
Où en est Loyal aujourd’hui ?
Le projet est en développement, des premiers prototypes à la préparation de son arrivée chez les commerçants.
Réalisé : site de présentation, conception visuelle, démonstrations et premiers prototypes.
En développement : cartes Wallet, interface commerçant, campagnes et validation NFC sur téléphone.
Exploration : recommandations marketing assistées par l’IA à partir de données anonymisées.
Relier l’IA, le marketing et la confidentialité
Ce qui nous intéresse dans l’IA, c’est sa capacité à relier des observations pour aider un commerçant à agir. La fréquence des passages, les habitudes de visite et les résultats des campagnes donnent matière à comprendre ce qui fonctionne et à proposer des actions marketing pertinentes. Des recherches sur le web, notamment par collecte automatisée, peuvent enrichir cette lecture avec un contexte extérieur au commerce.
Cette réflexion va de pair avec celle que nous menons sur la confidentialité. Nous concevons Loyal autour des cartes Wallet avec une anonymisation des données utilisées pour l’analyse marketing. Le suivi porte ainsi sur les comportements et les résultats, sans exposer l’identité des clients dans cette analyse. Ce choix guide la manière dont nous organisons les données et imaginons leur utilisation par l’IA.
C’est cette combinaison qui nous plaît : donner au commerçant une compréhension fine de la fréquentation et de l’effet de ses actions, tout en préservant la confidentialité de ses clients. Le meilleur des deux mondes, en quelque sorte. L’intérêt de l’IA prend alors tout son sens : transformer ces observations anonymisées en pistes concrètes pour entretenir la relation avec sa clientèle.
Le déclic : le boîtier NFC était déjà dans la poche
Au départ, nous pensions fabriquer notre propre boîtier NFC pour valider les points de fidélité et enregistrer les passages en magasin. Les équipements prêts à l’emploi coûtaient cher. Nous avons donc commencé à réfléchir à un boîtier maison, à concevoir des circuits et à réaliser les premiers prototypes. Le projet nous amenait jusque dans l’électronique, avec du matériel à fabriquer et à installer chez chaque commerçant.
Puis, à force d’avancer, nous avons eu un déclic : le commerçant possède déjà un appareil connecté à Internet, équipé du NFC et qu’il sait utiliser, son téléphone portable. Pourquoi ajouter un boîtier ? Nous avons retenu cette voie pour la validation des points de fidélité et des passages. Ce changement simplifie l’équipement au comptoir et la prise en main de Loyal. Les prototypes nous ont finalement aidés à trouver une solution beaucoup plus simple.
Préparer le déploiement avec un accompagnement humain
Nous préparons également le déploiement et les premiers contacts avec les commerçants. L’onboarding fait partie de l’expérience que nous construisons. Il comprend un accompagnement sur place : nous nous déplaçons pour installer les supports, expliquer la solution et aider l’équipe à la prendre en main. La manière d’introduire l’outil dans le commerce compte autant que la clarté de son interface.
Cet accompagnement se poursuit ensuite. Nous restons disponibles 24 h/24 pour assister les commerçants, répondre aux questions et prendre en charge les difficultés rencontrées. Les échanges de terrain doivent aussi alimenter les ajustements du produit et nous aider à repérer ce qui mérite d’être simplifié.
Construire la suite avec le client
Parti d’une carte de fidélité digitale, Loyal réunit aujourd’hui conception numérique, données, réflexion marketing et expérience au comptoir. Les décisions se prennent avec le client, au fil des échanges et des essais. Le passage du boîtier dédié au téléphone illustre bien cette démarche : partir d’un besoin, explorer une piste, puis simplifier. Ce sont ces découvertes et les usages des commerçants qui donnent sa direction au produit.